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Reclami verso al Banca Credem ecco come e cosa fare.

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualunque controversia che dovesse sorgere in dipendenza del presente contratto è competente in via esclusiva il foro di Reggio Emilia, ad eccezione del caso in cui il cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell’art. 3 del d. lgs. n. 206/2005. In tale ultimo caso, sarà competente il foro nella cui circoscrizione si trova la residenza od il domicilio elettivo del cliente. I reclami vanno inviati all'Ufficio Reclami della Banca, Ufficio Auditing Relazioni Clientela in Reggio Emilia - 42100 - Via Emilia S.Pietro, 4 o alla casella e-mail arc@credem.it o attraverso il sito internet (www.credem.it).

La Banca risponde entro 30 gg. dal ricevimento del reclamo.

Resta salva la facoltà del cliente, dopo aver rivolto un reclamo alla Banca senza aver ottenuto risposta o soddisfazione, di:

- ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), a cui aderisce la banca, al fine di ottenere una decisione emanata dal collegio giudicante, per questioni di importo non superiore a euro 100.000,00, con esclusione dei servizi di investimento. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it;chiedere presso le filiali della Banca d’Italia, oppure rivolgersi direttamente alla Banca;

- presentare un'istanza di conciliazione al Conciliatore bancario finanziario, che promuove l’attività di conciliazione stragiudiziale delle controversie sia nelle forme di cui agli articoli 38, 39 e 40 del d.lgs 5/2003 (e successive modifiche e integrazioni), sia attraverso le condizioni e secondo le procedure definite nel relativo regolamento, disponibile presso tutte le filiali della banca, o ad altri Organismi di conciliazione (ad esempio presso le Camere di Commercio).

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